04.09.2017
Из личного опыта:
Заказчик может быть с нарушенным глазомером, с тяжёлым характером.
Я обычно советую заказчику обосновать претензии.
Берём в руки правИло (или длинный уровень) и пробиваем стены на ровность укладки (по вертикали, по диагоналям стен), смотрим под правило, ищем зазоры.
Берём в руки уровень, пробиваем вертикаль, горизонталь (горизонталь по швам).
Если всё ровно в пределах допуска, то строитель прав и тут вариантов переделки быть не может.
Если всё же есть "косяки" то и тут лучше договариваться без давления друг на друга, спокойно и обосновано с правИлом в руках доказываем свою правоту и дальше заказчика вообще ни чего не должно волновать.
Если плитка свежая, клей не набрал прочность, то плиточнику повезло, он купит только клей и переделает работу.
Если клей застыл, то и это проблема плиточника, он покупает и клей и плитку.
Если договор на выполнения работ не заключали в письменном виде, то тем более давить на строителей не надо, суд не будет на Вашей стороне.
Ну а вообще все моменты, включая качество укладки обговариваются до начала работ.
Плиточника лучше искать по рекомендации знакомых, ещё лучше посмотреть его работу (в живую, а не по фото), до заключения с ним договора.
Есть в продаже плитка-пропеллер (кривая) плиточник даже при огромном желании не сможет исправить ситуацию, то есть материал, купленный заказчиком, должен соответствовать затребованному (этим же заказчиком) качеству выполнения работ.