30.09.2017
Имели дело с компанией ООО "М-БАЛКОН" ОГРН 1137746009202.
Делали балкон, полностью, от пола до потолка и стёкла слайдерсы. Сообщаем исключительно факты, выводы делайте сами. По окончанию нашего с ними взаимодействия могу с уверенностью сказать, что ровным счётом ничего не прошло так, как обещали менеджеры компании, начиная с выезда замерщика, заканчивая финансовым менеджером, который должен был забрать оставшейся части суммы по договору. Всё по порядку: 0) Выезд замерщика. Договаривались встретиться в 10:00, перед работой, товарищ опоздал на 50 минут. Во второй раз, когда мы решили заключать договор, он, видимо, решил искупить свою вину и приехал на 30 минут раньше назначенного времени. 1) Подготовительные работы(демотаж + сайдинг). На рабочий день договорились с менеджером о том, что материалы должны подвезти к 11, а бригада должна подъехать к 13. Материалы привезли в срок. В 13:00 мы самостоятельно позвонили в Мосбалкон, где менеджеры нас уверили, что бригада уже едет и будет в течении 50 минут. После чего около 15:00 мы, опять же, самостоятельно позвонили в Мосбалкон, где менеджеры сообщили, что бригада стоит в пробке и уже едет и будет часам к 17. После чего около 17 часов, мы опять связались с Мосбалконом(кто был инициатором звонка в этом случае - не помним), и на этот раз нам сказали, что бригада сегодня к нам уже не успевает и работы переносятся на следующий рабочий день. Отмечу, что с мы взяли отгулы за свой счёт. После того, как с нашей стороны поднялась волна негодования в сторону Мосбалкона, менеджер просто бросил трубку. Попытки дозвониться до офиса Мосбалкона с предыдущего номера не удостаивались ответа. Далее был совершен звонок с домашнего, ранее не засвеченного, номера, на который-таки ответили. По окончанию изложения случившегося менеджеру и просьбы связать нас с руководством, было сказано, что никого нет на месте, и чтобы всё-таки достучаться до управления, пришлось пригрозить негативными отзывами о компании, после чего управляющий сразу нашелся. Изложив ситуацию главному менеджеру в конце концов нам удалось добиться выезда бригады, которая приехала к 19:00 и продолжала свои работы до 23:30. Работы были выполнены успешно. 2) Доставка окон. По договорённости, на пятницу к 17:00 должны были привезти рамы. Курьер должен был отзвониться после того как заберет заказ и выедет в нашу сторону. Ничего из вышеперечисленного не сбылось. К 17 часам мы, в очередной раз, самостоятельно созвонились с Мосбалконом, который связался с заводом, где сообщили, что заказ собран и курьер к нам уже едет. Спустя 20 минут курьер позвонил нам и предупредил, что опаздывает примерно на час. Спустя, примерно, полтора часа мы связались лично с курьером, который поставил нас перед фактом, что сегодня никуда не успевает и попросил перенести доставку на следующее утро, на что мы ему сказали о невозможности подобных перестановок, и в конце концов уговорили его привезти нам наш заказ сегодня. В итоге, около 20:00 прибыл курьер, и поскольку у него на руках не было ни одной бумаги, то и сверять комплектацию заказа было не с чем, поэтому рамы были просто сгружены на балкон. 3) Установка рам. На следующий день, по плану, должна была приехать бригада и установить рамы. Поскольку скопился уже внушительный негативный опыт организации работ, в качестве компенсации, менеджер Мосбалкона заверил нас, что в этот раз, бригада приедет на наш объект в первую очередь, к 11:00. Увы, но нет. В итоге первый монтажник приехал к 14:00. Через некоторое время выяснилось, что часть рам, которые к нам привезли, не подходят к нашему балкону. После ряда звонков и выяснения обстоятельств было решено сделать в этот день хоть что-то и установить хотя бы подоконник. В итоге, из-за того, что работы проводились в субботу, и на 100% выяснить куда и как пропали наши рамы возможности не было, то все розыски были отложены до понедельника. В итоге оказалось, что путаница произошла по вине курьера и в понедельник вечером справедливость была восстановлена, а все рамы попали адресам. 4) Установка рам(Часть 2) + внутренняя отделка балкона. Единственная часть всех работ, которая прошла практически без эксцессов, вероятнее всего, потому что в организации процесса больше не требовать участие менеджеров Мосбалкона. Работы предполагалось вести с четверга по субботу, но, к сожалению, из-за того, что у бригады случились неполадки с оборудованием(сломался перфоратор) и с личным составом(второй из двух монтажников заболел, а на замену ему первые 2 дня никого не выслали) работа слегка замедлилась, поэтому со всеми доделками пришлось отхватить еще и утро воскресенья. Работы были выполнены успешно. На первый взгляд и спустя месяц пользования балкона, нареканий по качеству исполнения не выявлено. Честь и хвала монтажникам. Был один очень приятный мужчина с золотыми руками. Также отмечу, что по окончанию работ у бригады не было никаких бумаг. 5) Оплата оставшейся части по договору. В понедельник, мы созвонились с менеджером Мосбалкона и сообщили, что работы закончены, на что нас заверили, что в ближайшее время с нами свяжется финансовый менеджер и мы сможем передать ему оставшуюся сумму в любом удобном для нас месте. В итоге финансовый менеджер связался с нами спустя 2 недели, и оказалось, что он может принять деньги только на объекте, и как на зло, в самый неподходящий для нас период времени. После непродолжительных переговоров встречу всё-таки удалось перенести на приемлемый для нас день. В момент оплаты у менеджера на руках была только квитанция об оплате. В итоге за всё время работ, кроме договора, мы не подписали ни одной бумаги, тем самым у нас нету ни одного документа, подтверждающего окончания строительных этапов, поскольку ни один акт сдачи-приёмки(который необходим по договору) нам не предоставили.