Статьи

Home News

ᐈ Сервисный Центр «Криворожская Сервисная

20.06.2021

Выездное служение: что принесет 2020 год?

В течение нескольких лет отрасль выездных услуг претерпевала серьезные преобразования. И технологии, и ожидания клиентов будут продолжать динамично меняться. Двадцать лет назад выездное обслуживание было сосредоточено на ремонте. Сегодня он основан на долгосрочных контрактах, которые больше устраивают клиентов и более выгодны для поставщиков услуг.

Передовые технологии позволяют создавать новые модели получения доходов, которые обеспечивают большую ценность для поставщиков и способствуют более тесным отношениям с клиентами. Вот четыре тенденции ведущих сервисных компаний:

Прогноз 1. Услуги, ориентированные на результат, будут доминировать на рынке

Все больше и больше компаний будут продавать годовые контракты на техническое обслуживание. Они привлекательны тем, что обеспечивают компаниям, оказывающим услуги s-s.com.ua на местах, предсказуемый доход и спрос. Они также облегчают достижение более высокой прибыли. В течение нескольких десятилетий производители постепенно превращали свою продукцию в услуги. Во-первых, добавили гарантии и обеспечили наличие запчастей. Затем они начали предлагать выездное обслуживание или ремонт по почте. По данным IFS, уже в 2018 году 62% производителей получили выручку от послепродажного обслуживания. Сегодня более современные формы послепродажного обслуживания становятся все более распространенными: 16% респондентов предлагают контракты на обслуживание, связанные с соглашениями об уровне обслуживания (SLA).

Стоит отметить, что сегодняшние клиенты требуют большего, чем просто лучшее обслуживание. Полноценно оценивайте результаты обслуживания. Помимо решения конкретных задач, ожидают положительных впечатлений. Технологии упрощают внесение изменений, но нельзя игнорировать человеческий фактор. Я прогнозирую, что, хотя в 2018 году контракты на обслуживание использовали 16% производителей, в 2020 году этот показатель увеличится до 25-30%.

Стоит отметить, что сегодняшние клиенты требуют большего, чем просто лучшее обслуживание. Полноценно оценивайте результаты обслуживания. Помимо решения конкретных задач, ожидают положительных впечатлений. Технологии упрощают внесение изменений, но нельзя игнорировать человеческий фактор. Я прогнозирую, что, хотя в 2018 году контракты на обслуживание использовали 16% производителей, в 2020 году этот показатель увеличится до 25-30%.

Опубликовано: 20.06.2021 | Исправлено: 20.06.2021



Perkonab Borya Ilich
20.06.2021 в 18:33
Если вы не можете решить вашу проблему с помощью перечисленных ресурсов и вам необходимо отремонтировать устройство, выполните описанную ниже процедуру. В некоторых странах процедура может немного отличаться, поэтому см. Страницы поддержки для вашей страны проживания в разделе селектор страны .

Все комментарии

Новости

rss